Nell'era dell'iperconnettività e della digitalizzazione, il Customer Relationship Management (CRM) è diventato un pilastro fondamentale per le aziende che aspirano all'eccellenza operativa. Tuttavia, mentre l'adozione del CRM è in crescita, la questione del suo impatto sul rendimento degli investimenti (ROI) rimane un argomento di dibattito tra le figure C-level.