CRM

In un'epoca in cui l'abbondanza di informazioni ha reso l'utente sempre più selettivo, l'arte della personalizzazione è diventata un imperativo strategico. Non più un lusso, ma una necessità per qualsiasi azienda che aspiri a mantenere o aumentare il proprio livello di engagement con la clientela. Questo articolo esplora le sfumature della personalizzazione, con un focus particolare sulle implicazioni per le figure C-Level.
Nell'era dell'iperconnettività e della digitalizzazione, il Customer Relationship Management (CRM) è diventato un pilastro fondamentale per le aziende che aspirano all'eccellenza operativa. Tuttavia, mentre l'adozione del CRM è in crescita, la questione del suo impatto sul rendimento degli investimenti (ROI) rimane un argomento di dibattito tra le figure C-level.
L'Intelligenza Artificiale (IA) sta rivoluzionando il panorama del Customer Relationship Management (CRM), trasformando il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti e gestiscono le relazioni. Ma non solo: ormai catalizzatore della digital transformation, l'IA sta ridefinendo il concetto di personalizzazione.
Il Customer Relationship Management (CRM) è stato a lungo considerato un semplice strumento per la gestione dei contatti e delle interazioni con i clienti. Tuttavia, con l'avvento di tecnologie avanzate come l'intelligenza artificiale, il machine learning e l'analisi dei dati, sta subendo una trasformazione radicale.