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Milano capitale del commercio digitale
Milano torna a fare da snodo del retail digitale con un’edizione record del Netcomm Forum 2026, chiusa con oltre 30mila accessi. Per due giorni, il 6 e 7 maggio, l’Allianz MiCo ha accolto aziende, marketplace, startup, retailer, piattaforme tecnologiche e professionisti, confermando il ruolo dell’evento come barometro dell’innovazione nel commercio. Al centro dei dibattiti, il passaggio a un modello di Value Commerce: un ecosistema in cui il valore non coincide solo con prezzo o velocità di consegna, ma si costruisce lungo l’intera catena, dalla logistica alla customer experience fino alla fidelizzazione.
La crescita si misura anche nei fatti: spazi espositivi per oltre 35mila m², 344 imprese presenti, 462 relatori, 17 palchi e più di 225 appuntamenti tra workshop, conferenze e tavole rotonde. Numeri che raccontano un settore in costante evoluzione e sempre più attento a integrare tecnologie avanzate con processi chiari, sicuri e sostenibili.
L’AI entra nella filiera: dalla previsione della domanda alla relazione con il cliente
Tra gli spazi più seguiti spicca il Netcomm AI Theatre, dedicato alle applicazioni concrete dell’intelligenza artificiale nel commercio digitale. È emerso con chiarezza come le soluzioni generative e predittive stiano superando la sola automazione del customer service per entrare nella supply chain, nell’analisi dei comportamenti d’acquisto, nella personalizzazione delle offerte e nelle strategie di fidelizzazione. Questa transizione coinvolge grandi piattaforme internazionali ma anche realtà italiane più agili, impegnate a rendere i processi quotidiani più efficienti e i percorsi d’acquisto più fluidi e coerenti.
La direzione è chiara: mettere l’AI al servizio di un’esperienza significativa e responsabile, valorizzando la qualità dei dati, la trasparenza delle interazioni e l’etica nell’uso degli algoritmi. Un approccio che, come Assodigit, consideriamo cruciale per coniugare innovazione, fiducia e impatto positivo sul mercato.
Consumers’ Choice: la voce degli utenti ridisegna le gerarchie
Novità di quest’anno è il Netcomm Award Consumers’ Choice, classifica interamente basata sulle valutazioni dei consumatori italiani. La ricerca, realizzata con Human Highway, ha raccolto circa 8mila giudizi tra gennaio e aprile 2026 su esperienze reali di acquisto online, misurando 14 parametri che spaziano da usabilità e ricerca prodotti a gestione dei resi, sostenibilità, affidabilità e integrazione dell’AI. Sul podio generale salgono Douglas, Redcare e La Feltrinelli, selezionate dagli utenti per coerenza e qualità lungo l’intero customer journey.
Le leadership di categoria confermano un mercato più maturo, dove contano concretezza e servizio:
- Usabilità: La Feltrinelli davanti ad Apple e Redcare.
- Assistenza e post‑vendita: Douglas al primo posto.
- Rapporto qualità‑prezzo: AliExpress, seguita da Nike e Atida eFarma.
Secondo Roberto Liscia, presidente di Netcomm, il settore sta entrando in una fase in cui la reputazione è il risultato, non il presupposto, di esperienze d’acquisto ben progettate: “La capacità di integrare usabilità, fiducia, servizio e convenienza è ciò che fa oggi la differenza competitiva”. Un messaggio che incoraggia retailer e brand a investire su tecnologie e processi realmente in grado di migliorare ogni interazione con il cliente.
Compliance e fiducia: il Sigillo Netcomm e l’agenda dei prossimi mesi
Netcomm ha offerto ai merchant una verifica preliminare gratuita dei siti eCommerce, focalizzata su compliance e tutela del consumatore. Il quadro è ancora disomogeneo: il livello medio di conformità si attesta a 60/100, con margini significativi di miglioramento. Tra le criticità più diffuse:
- Trasparenza delle condizioni di vendita.
- Chiarezza sui sistemi di pagamento.
- Informazioni societarie incomplete o poco accessibili.
- Gestione del diritto di recesso.
Le verifiche confluiscono nel processo del Sigillo Netcomm, la certificazione che attesta qualità e conformità dei siti italiani. In un contesto regolatorio europeo sempre più stringente su consumatori e piattaforme, elevare standard e affidabilità non è solo un obbligo, ma un vantaggio competitivo.
Al Forum sono stati presentati nuovi dati di Netcomm NetRetail, dell’Osservatorio eCommerce B2C Netcomm‑Politecnico di Milano e dell’Osservatorio eCommerce Netcomm‑Cribis, strumenti chiave per leggere l’evoluzione del retail digitale. Il calendario del Consorzio proseguirà con eventi verticali su food, fashion, beauty, digital marketing e pharma. La prossima edizione del Netcomm Forum è già in agenda: 21 e 22 aprile 2027, sempre a Milano. Un percorso di continuità che mette al centro innovazione responsabile, dati di qualità e AI al servizio delle persone.
